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江蘇宿遷女輔警楊冬梅:愛崗敬業,她用熱情溫暖人心

2019-08-20 10:46 來源:江蘇省宿遷市公安局     作者:

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        楊冬梅,女,42歲,漢族,中共黨員,現為江蘇省宿遷市公安局出入境管理支隊輔警。1997年,楊冬梅成為宿遷市公安局第一批輔警, 2003年加入中國共產黨,成為第一批輔警中的共產黨員,她22年如一日,工作勤勤懇懇、任勞任怨,多次受到領導表揚、群眾認可,2006年、2016、2018年分別獲得優秀文員、優秀輔警、十九大安保優秀個人等榮譽。


踏實敬業,服務群眾

        在前臺,立足平凡崗位做出不平凡的事,有的是一腔熱血全心全意為人民服務的熱情;有的是對窗口工作的執著追求和為人民服務的堅定信念。她始終恪盡職守、任勞任怨,默默奉獻,始終做到“一張笑臉相迎、一顆熱心相助”,所在的證件照片采集崗,歷年證件照片合格率均在99%以上,未發生一起因證件照問題被退回情況,服務滿意率、工作零差錯率均位居前列,多次獲得領導肯定和群眾表揚。2018年春節前夕,某旅行社組織千名老人赴港澳旅游,參團的絕大多數是老年人,這就要求服務要更加的耐心、細心。由于證件照片是近距離拍攝,其中有位老人,因年齡較大,皮膚松馳,對拍出的照片很不滿意,非常生氣,批評楊冬梅把她的照片拍得走形了,因而大發雷霆。楊冬梅忍住委屈,耐心地開導解釋,并且不厭其煩地選擇最好的角度重新幫助老人拍攝10余張供其選擇,直到老人滿意為止。老人最后被楊冬梅的真誠服務感動,拉住她的手說接連稱贊并對自己的行為表示道歉。
楊冬梅每天加班加點,日接待量近200人,提前上班、延遲下班已經成為她的一種習慣,因長期超負荷的的工作造成嚴重的腰間盤突出和腱鞘炎,可是她卻從不喊累喊苦,依舊奮戰在服務群眾的第一線。


嚴格把關,恪盡職守

        由于證件照采集是證件辦理的第一個環節,所以楊冬梅還肩負窗口“首問接待”的重任。她嚴格執行“首問責任制”和“一次告知制”,將從嚴審核作為對工作的硬性要求常抓不懈,認真查驗申請材料,做好信息比對。今年5月,楊冬梅在服務中發現3名外省口音申請人在拍照時神色緊張。工作經驗告訴她,這些人有問題。她一邊以拍照角度不合適等問題為由拖住申請人,一邊將情況報告窗口民警。經民警查詢比對,果然該3人為外省法定不準出境人員。他們欲利用“全國通辦”政策到我市蒙混過關辦理護照。民警隨即對該批申請人作出相應處理。有了這個經驗,我市相繼又發現7名類似人員,及時制止了騙辦出入境證件,對可能發生的風險提前加以防范和控制。自2015年以來,楊冬梅共接待群眾咨詢2萬余人次,未從她手中放過一起騙辦證件行為。


認真負責,作風嚴謹

        在后臺,楊冬梅還主動承擔黨建、檔案整理等工作。她積極學習黨建知識,廣泛汲取優秀經驗,參與支隊黨建文化長廊和精英文化墻建設,受到各級領導的充分肯定。在她的努力下支部在2016至2018年連續三年榮獲市局“優秀黨支部”榮譽稱號,2018年榮獲全省公安機關優秀基層黨組織稱號。楊冬梅同志還主動利用休息時間負責支隊檔案整理和錄入工作。近年來,楊冬梅共計整理檔案10萬余份、4200余卷,始終做到細致認真,盡心負責,實現檔案工作“零差錯”。
創新創優,熱情奉獻

        工作中,楊冬梅通過創新服務舉措,竭誠為境內外申請人服務,以實際行動詮釋了全心全意為人民服務的宗旨意識。她專門為來宿投資的境外人員以及外資企業出國境商務人員開辟了“綠色通道”,實行“一對一”貼心服務,實行先拍照后審核材料的方式,提高了辦事效率,節省了申請人的時間,此舉受到社會各界的廣泛贊譽。她不斷從工作中總結經驗,從挫折中吸取教訓,總結出了“接待熱心、解釋耐心、辦事細心、服務真心”的窗口接待工作法,堅持“每一名申請人都是貴賓”的服務理念,將感情融入工作,對每一位前來辦事的人笑臉相迎,有問必答,為他們提供真心的優質服務。 22年來,楊冬梅同志見證了出入境服務的改革和創新,她接待的群眾不計其數,而她從來沒有因為忙碌而埋怨,沒有因為付出而后悔,時刻以飽滿的熱情投入到為人民服務當中,展現了出入境窗口工作人員優秀職業風范,成為全市公安出入境窗口一個服務標桿和一道亮麗的風景。

責任編輯:張陽
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